Dawno minęły czasy ogólnej komunikacji i masowych przypadkowych wysyłek e-maili. Dzisiejsi klienci pragną zaangażowania ze strony sprzedawców, które jest dostosowane do ich potrzeb, co sprawia, że czują się naprawde zrozumieni. Dokładnie przemyślane strategie zaangażowania pomagają stworzyć wrażenie marki biznesu dbającego o konsumentów. Zoho CRM pomaga wzbogacić  interakcje z potencjalnymi i obecnymi klientami. 

Czym jest nowa funkcjonalność Zoho CRM - Cadences Studio?

Cadences Studio w Zoho CRM automatyzuje i usprawnia procesy obsługi klienta. Umożliwia użytkownikom tworzenie ukierunkowanej, sekwencyjnej komunikacji. Możesz wysyłać wiadomości e-mail, konfigurowaćj zadanie itd. w oparciu o interakcje oraz zachowania klientów.

Funkcjonalność pomaga specjalistom ds. sprzedaży i marketingu wykonywać działania, w odpowiedzi na wszelakie interakcje z potencjalnymi klientami, spersonifikowane oraz przybliżające do pożądanego rezultatu.

Cadences Studio w Zoho CRM to coś więcej niż tylko narzędzie do automatyzacji działań; to transformacyjne rozwiązanie do zarządzania interakcjami z klientami.

Wcześniej stworzenie serii responsywnych działań następczych wymagało budownia wielu przepływów pracy, przy użyciu różnych pól i warunków. Cadences Studio usprawnia ten proces.

Wysyłasz wiele wiadomości e-mail dotyczących jakiegoś wydarzenia? Oczywistym jest, że chcesz przestać je wysyłać, gdy klient odpowie lub minie data wydarzenia. W przeszłości wymagało to skonfigurowania wielu przepływów pracy, każdy z własnymi warunkami. Cadences Studio upraszcza to, oferując jedną platformę, która wykonuje pracę wielu przepływów pracy.

Platforma pomaga ulepszyć strategie marketingowe i sprzedażowe, umożliwiaja personalizację interakcji z każdym klientem, podczas całego procesu sprzedaży.

Prawdziwa moc Cadences Studio leży w jej zdolności do przekształcania różnych scenariuszy biznesowych.

Zdolność Cadences Studio do adaptacji sprawia, że narzędzie jest odpowiednie dla różnych branż. Niezależnie od tego, czy chodzi o zbieranie opinii klientów e-commerce, zarządzanie wizytami lekarskimi, aktualizowanie użytkowników SaaS o nowych funkcjach, czy angażowanie potencjalnych klientów z branży nieruchomości, Cadences Studio można dostosować do różnorodnych wymagań:

• Nieruchomości: Szybko odpowiadaj na zapytania, planuj wizyty w nieruchomościach i dbaj o potencjalnych klientów, dostarczając im odpowiednie informacje we właściwym czasie. Cadences Studio pomaga pośrednikom w sprzedaży większej ilości nieruchomości, w krótszym czasie.
  

• E-commerce: Zbieraj opinie klientów po każdym zakupie, automatycznie wyświetlaj recenzje i proaktywnie reaguj na negatywne doświadczenia. Cadences Studio pomaga sprzedawcom internetowym w budowaniu znaczących relacji z klientami i w ciągłym doskonaleniu.

Najważniejsze cechy Cadences Studio:

• Zautomatyzowane sekwencje działań
  Firmy mogą tworzyć zautomatyzowane sekwencje działań, które są aktywowane na podstawie reakcji klientów. Na przykład: klient otwiera wiadomość e-mail, ale nie odpowiada na nią co powoduje, że kolejna przypominająca wiadomość zostaje wysłana do niego automatycznie. Podobnie, jeśli wiadomość e-mail została odrzucona, można wysłać inną wiadomość e-mail w oparciu o wcześniej ustaloną konfigurację.
  
  

• Inteligentna automatyzacja
  Cadences Studio automatycznie usuwa rekordy, które osiągnęły pożądany rezultat. Pomaga to maksymalizować wydajność oraz koncentrować wysiłki na najbardziej istotnych interakcjach.
  
  

• Wiele możliwości prowadzenia działań następczych
  Platforma ta umożliwia włączenie działań za pomocą emaili, połączeń telefonicznych oraz ustawiania zadań do procesów działań następczych, zgodne z preferencjami danego klienta
  

• Zdolności analityczne
  Cadences Studio oferuje zaawansowane możliwości analityczne. Pomaga lepiej poznać skuteczność poszczególnych sposobów angażowania klientów. Umożliwia śledzenie skuteczności kampanii i zachowań klientów. Analizy te są niezbędne do optymalizacji strategii angażowania i służą jako niezawodne narzędzie do ciągłego zwiększania wysiłków na rzecz klientów.
  

Konfiguracja i wykorzystanie

Konfiguracja Cadences Studio polega na wybraniu grupy docelowej i skonfigurowaniu maksymalnie trzech rodzajów działań następczych (wiadomości e-mail, zadania i połączenia), z których każdy ma określone opcje konfiguracji dostosowane do unikalnych potrzeb kampanii.

Konfiguracja Cadences Studio to proces:

• Wybierz grupy docelowe
  Wybierz między ręczną rejestracją a niestandardowymi widokami w wybranym module. Pozwala to na precyzyjne targetowanie i skuteczną realizację kampanii.
  
  

• Konfiguracja pierwszej wiadomości follow-up
  Możesz skonfigurować pierwsze działanie następcze jako wiadomość e-mail, zadanie lub połączenie telefoniczne. Możesz także wybrać, kiedy ma zostać uruchomione pierwsze działanie następcze.
  
  

• Konfiguracja kolejnych działań
  Kolejne działania następcze są konfigurowane w oparciu o rezultaty wcześniejszych działań. Na przykład, jeśli wiadomość e-mail w pierwszym działaniu następczym zostanie otwarta lub kliknięta, można ustawić kolejne działanie następcze jako spersonalizowane połączenie lub zadanie, w zależności od preferowanego sposobu interakcji wybranego przez klienta.
  

Podsumowując, Cadences Studio umożliwia automatyzację i personalizację sposobów angażowania potencjalnych klientów, zwiększając wydajność i skuteczność strategii CRM, a ostatecznie wspierając silniejsze relacje z klientami i zwiększony rozwój biznesu. 

W Zoho CRM regularnie pojawiają się nowe funkcje, a w tym artykule chcielibyśmy przedstawić Ci nowe możliwości w zakresie wsparcia sprzedaży.

Wątki e-mailowe

e-maile to wciąż najbardziej powszechny kanał komunikacji w kontaktach biznesowych.

Jednym z dużych usprawnień, jest to, że nie jesteś już zmuszony do czytania każdej rozmowy z klientem jako osobnego maila. Zoho CRM obsługuje teraz przeglądanie wiadomości e-mail w wątkach. Możesz otworzyć dowolny email i po prostu rozwinąć załączoną listę e-maili, aby zobaczyć całą historię korespondencji.